El marketing automation, o marketing automatizado, surgió para dar mejor soporte a los negocios en sus tareas promocionales. Brinda la posibilidad de ejecutar acciones publicitarias con menos esfuerzo y de manera más efectiva, algo muy importante.
Este tipo de estrategias de marketing digital se utilizan tanto en empresas cuyo target son otras empresas (B2B) como en las que se enfocan en los usuarios finales (B2C). Las herramientas que permiten este tipo de estrategias se encuentran en continuo proceso de innovación. Y la mayoría de aplicaciones que hay para realizar procesos de automatización del marketing se enfocan también en la medición de las acciones.
El marketing automation se utiliza con excelentes resultados tanto para la generación de nuevas oportunidades de venta como en la fidelización de clientes. Te contamos qué es y cómo funciona.
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El concepto del marketing automation
Se trata de una metodología publicitaria basada en la utilización de plataformas digitales para la captación de clientes. Siendo parcos, el marketing automation se articula a través de una serie de herramientas destinadas a gestionar la inversión publicitaria de manera completamente automática.
En la transformación digital, todos los procesos propios del lanzamiento de elementos promocionales están representados en el marketing automatizado. Desde la segmentación del público hasta la implementación de campañas, pasando por las tareas de seguimiento y la optimización de las actuaciones menos exitosas.
Los sistemas automatizados pueden incluir desde autorespondedores para campañas de email marketing, hasta modelos de rotación automática de anuncios. Para controlarlo, resulta imprescindible disponer otros elementos analíticos, integrados o no, en la misma plataforma. El flujo de datos proveniente de las interacciones del usuario o del propio tráfico servirá de referencia para tomar mejores decisiones.
¿Cómo se gestiona el marketing automatizado?
Una herramienta de marketing automation completa puede integrar diferentes campañas activas dentro de una misma interfaz. La mayoría de plataformas que ofrecen la posibilidad de poner en circulación anuncios disponen de su propio panel de control. Facilitan revisar la información que recogen para influir en el customer journey o viaje del cliente hacia la compra.
En efecto, iniciativas como Facebook ADS, o la suite Google ADS, permiten la gestión de actuaciones promocionales de manera totalmente automática. De hecho, en ambas plataformas se pueden programar anuncios en función de un público determinado, con una duración concreta y en unas ubicaciones específicas. Ubicaciones que pertenecen a sus diferentes redes, canales e infraestructuras públicas.
Cada estrategia tiene sus propias características y los modelos de costes son, quizás, el atributo que más diferencia unas modalidades de otras. Se pueden llevar a cabo acciones conjuntas en varias plataformas o acciones de marketing individuales a un coste menor.
El proceso del marketing automatizado
Aparte de para captar clientes, los procesos de marketing automatizado pueden usarse para calificar leads. Esto significa otorgarles una puntuación (lead scoring) según su grado de semejanza con el perfil del cliente ideal.
Las estrategias de inbound marketing se basan también en la generación de contenidos para favorecer la nutrición y maduración de posibles clientes (lead nurturing). Así que casi cualquier software de automatización permite incluirlos para tratar de obtener respuesta utilizando técnicas de neuromarketing. Puede ser a través del cuerpo de un mensaje de correo electrónico, con anuncios textuales, banners y hasta contenidos multimedia.
El software de marketing automation suele permitir además gestionar el nivel de interés, interacción y respuesta a través de su base de datos. Y dependiendo de la herramienta, hasta detectar y predecir la disponibilidad por parte del usuario a recibir nuevas piezas publicitarias. La inteligencia artificial (IA) se encarga de ello.
Todo en su conjunto tiene mucho que ver con una buena estrategia de comunicación online. Hasta los datos que almacenan las redes sociales se pueden utilizar para mostrar anuncios con respuestas automáticas a lo que el público está buscando en cada momento.
Beneficios destacados del marketing automation
Con una clara definición de objetivos, el marketing automatizado permite a los anunciantes, disponer procesos comerciales completos. Siempre enfocándose en la transformación de leads en clientes o en conversiones, si el proceso de compra se puede completar en línea.
La capacidad de segmentación, como en el caso de las campañas de email marketing es mucho mayor que con otros métodos tradicionales de publicidad. Las estrategias automáticas se centran en parámetros definidos por el usuario para mostrar contenido o anuncios a un público afín a la actividad de la empresa.
Como decíamos, la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en ciertas plataformas, aplica algoritmos de optimización para lograr llegar al público adecuado de forma más precisa. Se tiene en cuenta también la interpretación de los gustos y preferencias del usuario. Esto sucede también gracias a sistemas integrados de analítica web, al registrar y analizar cookies o rastros de su comportamiento. La información de su perfil, la intencionalidad e historial de búsqueda y sus interacciones le delatan.
También es posible llevar a cabo una programación basada en la temporalidad. Incidir en fechas y husos horarios más ventajosos para la comercialización. O en los días del año en los que la actividad del sector es más elevada por su carácter estacionario.
Por otro lado, las acciones automáticas de marketing automation son 100 % medibles. Esto supone más información aprovechable para afinar la rotación de anuncios o el envío de emails por ejemplo. Más datos suponen un mayor contexto para detectar la oportunidad sobre la que basar y desarrollar futuras estrategias.
Conclusiones
Cuando hablamos de marketing automation, hablamos de un concepto o solución de marketing claramente enfocada a la generación de clientes potenciales. Definir procesos de marketing automation garantiza una mayor capacidad de respuesta a la demanda del público objetivo con gran acierto.
Estos sistemas suelen requerir en la mayoría de casos una inversión en dólares al mes o en euros. Por ello, es recomendable garantizar su rentabilidad realizando investigaciones o estudios antes de enfocar y lanzar las campañas. Esto asegurará mejores resultados inicialmente, sin tener que interrumpir o cancelar la respuesta, permitiendo valorarlos, corregir y mejorar.
