Vender en Internet puede conllevar muchas ventajas si conseguimos tener éxito y hacer funcionar nuestro negocio online, pero antes de ponerlo en marcha es necesario considerar los aspectos legales del comercio electrónico, una serie de leyes y normativas muy importantes que no pueden pasar desapercibidas, las exponemos a continuación teniendo en cuenta como ejemplo un proyecto de ecommerce para desarrollar en España, que es el territorio en el que a la vez ejercemos principalmente nuestra actividad.
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Forma jurídica y obligaciones fiscales
Si empezar a vender conlleva la compra de mercancías a proveedores o terceros, es aconsejable antes de iniciar la actividad presentar el modelo 303 en Hacienda para prevenir que esta inversión pase a formar parte del proceso, teniéndose en cuenta desde el primer momento, esto tendrá después ventajas para deducir y desgravar los gastos y el IVA derivados de los productos y materiales que se adquieren.
En el momento del lanzamiento de la tienda online y sus correspondientes campañas de marketing online para promocionar sus productos, cumplir con la legalidad conlleva darse de alta en Hacienda con el modelo 036 si se trata de un autónomo o trabajador por cuenta ajena, y el 037 si se trata de una Sociedad o Empresa, eligiendo el epígrafe adecuado a la actividad, que depende del tipo de productos que se comercialicen y no conlleva ningún gasto o tributo, dentro de los 30 días sucesivos también hay que darse de alta en la Seguridad Social, esto conlleva abonar una cuota mensual en relación a diferentes tipos y bases de cotización.
Hay que tener en cuenta que las tiendas online, al tratarse de comercio al por menor, pueden acogerse al recargo de equivalencia, se trata de un régimen especial de IVA que implica pagar un IVA un poco más alto directamente al proveedor, a cambio de no tener que presentar declaraciones de IVA trimestrales, esto contribuye a simplificar la gestión para el cumplimiento de este impuesto.
Aviso legal
En el caso de una tienda online propia, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España (LSSICE) obliga a introducir una identificación clara de la persona o entidad que se haga cargo de la actividad, domicilio legal, NIF y registro mercantil. Todos los datos que permitan identificar al consumidor con quién está negociando, además de los datos de contacto y mecanismos de resolución de consultas como teléfono y dirección de correo electrónico.
Política de privacidad
Hay que cumplir con los deberes de información que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), como dar a conocer quién es el titular de la web, cuál es su finalidad, cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos recopilados del usuario, cómo puede ejercerlos y ante quién, y si toda la información que se solicita es o no obligatoria.
Estos aspectos deberían ser visibles o por lo menos ser accesibles en situaciones como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos de carácter personal o privado.
Información en el idioma local
Aunque un modelo de negocio online puede traspasar fronteras, toda la información debería estar en el idioma predominante local para cumplir con la legislación.
En el caso de España todo lo relacionado con la contratación de productos o servicios debe estar en castellano, aunque si el público objetivo de la tienda es de otra nacionalidad, indiferentemente de que esté localizado en territorio nacional o no, se pueden ofrecer también estos textos en cualquier otro idioma.
Información sobre Cookies
Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de algún dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del usuario, para algo más que facilitar la navegación, como por ejemplo extraer información de sus acciones con fines publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegación, permitiendo al visitante aceptar el uso de estas o no, en caso negativo debería abandonar la página.
Menores de edad
Cuando la comercialización incluye productos clasificados para un público adulto, es necesario incluir en los procesos de venta algún sistema con una advertencia de uso que solicite la edad o fecha de nacimiento del usuario, esto conlleva la comprobación de los datos antes de proceder a un envío o descarga, y protege al vendedor de posibles problemas derivados de la compra, pudiendo demostrar la fecha y datos relacionados con la operación, y por lo tanto la negligencia del usuario menor de edad al acceder al producto sin considerar el aviso de desistimiento.
Propiedad intelectual
Aunque fabricantes, proveedores y distribuidores sean los primeros interesados en poner los medios para comercializar un producto, y también sea difícil o engorroso llevarlo a la práctica, es muy aconsejable que las imágenes, fotografías y otros materiales de productos tengan cedidos sus derechos de autor, permisos, licencias o autorizaciones.
Utilizar catálogos, logos de terceros, y entidades corporativas sin consentimiento expreso puede conllevar demandas, para evitarlo se pueden obtener licencias de comunicación a través de las entidades que gestionen los derechos de propiedad intelectual en cada caso.
Resaltar la obligación de pago
Si la realización del encargo o pedido por parte del usuario conlleva una obligación de pago, será necesario indicarlo en el proceso de adquisición con un texto que lo exponga claramente, podrían ser cadenas de texto como «comprar ahora», «pagar ahora», «confirmar compra» o «comprar», no servirían términos más indefinidos como «confirmar» o «pedir».
La expresión debe dejar claro al usuario que la adquisición del producto o servicio conlleva un desembolso o pago a través de los sistemas y formas de pago que se hayan establecido.
Información sobre los precios
Por supuesto deben indicarse los precios de los productos, pero también los impuestos y tasas si las hubiera, en el caso de que no pudiera determinarse un precio concreto en el momento del encargo debido al tipo o naturaleza de este, se elaborará un presupuesto que incluya los conceptos y otros gastos asociados, como el transporte, etc… si estos últimos tampoco pueden calcularse por diferentes cuestiones, habrá que destacar que será necesario abonarlos, indicando también el tipo de moneda con la que se realizará el pago.
Información de envío al cliente
Antes de aceptar para proceder a la compra, el consumidor debe disponer de la información relacionada con el pedido o encargo, características del producto, plazos de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, y haberla podido consultar.
En la finalización de este proceso se debe enviar al usuario la información relativa a la aceptación de compra de su producto, mejor hacerlo en el momento por email, la mayoría de plataformas enfocadas al eCommerce ya disponen de estos sistemas implementados en su estructura.
Gastos de envío y coste de las devoluciones
Hay que resaltar de manera clara si están incluidos o no los gastos de envío si se trata de productos físicos, y en caso de que no lo estén el importe de este servicio, también aclarar los gastos derivados de la devolución en el caso de que la parte vendedora no se haga cargo de ellos.
Para las devoluciones, el usuario dispone desde un punto de vista legal de un mínimo de 14 días para devolver el producto, y es necesario darlo a conocer en la web, también si por iniciativa de la tienda se decidiera ampliar este plazo incluyéndolo como una ventaja diferenciadora y promocional sobre la competencia.
Las comunicaciones comerciales o de índole promocional por diferentes medios o campañas de Email Marketing deben estar autorizadas por quién las recibe, a no ser que exista con anterioridad alguna actividad contractual , como una compra o encargo, y en consiguiente el permiso del cliente a través de él, como por ejemplo a través de una casilla de verificación .
Estas comunicaciones pueden inspirarse en productos de similares características o tipo que los de adquisiciones anteriores, nunca diferente o sin tener nada que ver.
Llamadas comerciales
No están permitidas las llamadas con voces en off, automatizadas o de ningún otro tipo sin el consentimiento del usuario, y aunque este lo permitiera no se pueden efectuar en días festivos, fines de semana o laborables entre las 21:00 y las 9:00 horas.
Conclusiones
La venta online conlleva cuidar no solo la calidad del servicio, si no también otros elementos relacionados con que este se preste dentro de unos términos y condiciones legales.
El proceso no solo conlleva los principios de la venta tradicional a través de puntos físicos, si no que además supone adaptarse a otros en el terreno virtual, y esto debería ser una prioridad en cualquier proyecto eCommerce para evitar problemas jurídicos o por malos entendidos en su desarrollo.
