Aclarar cómo se desarrollan o en qué consisten los procesos de los servicios que prestamos es vital para que el público los entienda descubriendo su utilidad y además para que su experiencia con ellos mejore. A su vez, la manera de hacerlo es primordial y en las actividades o negocios que se componen de varias fases se hace necesario explicar o mostrar estos procedimientos para dar a entender su funcionamiento.
Este mecanismo de comunicación puede enfocarse también a los operarios que prestan el servicio con mayor éxito si se hace gráficamente, cada vez son más habituales las empresas grandes y pequeñas que emiten comunicados por medio de gráficos e infografías más rápidas y fáciles de interpretar, informando a sus empleados de cambios o actualizaciones en la metodología para prestar los servicios de la empresa, preparándolos así para la puesta en escena.
Por supuesto también se hacen infografías enfocadas hacia el punto de vista para los clientes, con el objetivo de hacerles entender el valor que les aportarían estos servicios en el caso de adquirirlos o contratarlos.
Las diferentes etapas que puede experimentar el paciente en un centro asistencial en una infografía.
En la fase de planteamiento para la prestación de cualquier tipo de servicio, cuando bocetamos y organizamos las diferentes partes que influirán en la prestación de este, nos damos cuenta de que inevitablemente el proceso adquiere una componente gráfica y visual, una especie de mapa mental que nos permite seguir definiendo aquello que nos falta o simplemente deberíamos incorporar para mejorarlo u optimizarlo.
Estamos diseñando y engranando un mecanismo con todas sus piezas, un proceso para mostrar el funcionamiento de algo, y nos damos cuenta de que a veces es necesario incluir aspectos intangibles, tales como la reacción del cliente en caso de que este se muestre insatisfecho o la respuesta por parte de la empresa para intentar volver a captarlo en caso de obtener su rechazo.
Infografía para explicar sencillos conceptos sobre servicios inmobiliarios de cara al cliente.
¿En qué consiste el servicio?, ¿a quién va dirigido?, ¿qué le puede aportar al cliente?, ¿cuál es el proceso de compra?, ¿cómo acceder a las instalaciones o qué itinerario seguir?, ¿de qué manera puedo obtener un descuento?, ¿en qué secciones puedo encontrar lo que me interesa?, son muchas las cuestiones y dudas que se pueden aclarar o sintetizar gráfica y visualmente con el apoyo de textos.
Existen variedad de estilos gráficos con los que trabajar para realizar iconografías e ilustraciones, pero siempre es aconsejable elegir alguno adecuado a la temática de cada servicio en particular, también con gamas de colores adecuadas.
Si las bondades del servicio se van a difundir a través de diferentes canales, es importante que los gráficos mantengan una coherencia corporativa, además de tener en cuenta el formato adecuado para su inserción en cada medio como puedan ser el Blog, el cuerpo de un mensaje de correo electrónico, las diferentes Redes Sociales, soportes físicos o impresos, etc… cada uno con su proporción ideal.
Infografía utilizada para resolver dudas a clientes de grandes cuentas sobre proceso de impresión.
Cuando accedemos a la web nos encontramos muchas veces con estos gráficos que nos hacen entender casi de manera instantánea y subliminal la utilidad y forma lógica en la que debemos solicitar o hacer uso de un servicio. También cuando vamos de compras y especialmente en centros comerciales, visualizamos carteles, flyers y folletos con infografías y gráficos que nos ayudan a comprender de forma sencilla aspectos sobre la utilización, aplicación, etapas o funcionalidades del servicio.
Leroy Merlin informa con infografías en Flyers sobre como utilizar los productos para incentivar la venta.
Grandes empresas y cadenas orientadas a la venta de productos como IKEA, Leroy Merlin, StarBucks, y un largo etc… y también otras compañías líderes de ámbito tecnológico como Facebook o Google+ por citar algunas, implementan de manera habitual estos recursos gráficos para favorecer la comprensión y el uso de sus productos. Pero es cada vez más habitual encontrarse con gráficos inspirados en los servicios de pequeños negocios que prestan servicios de valor relativamente complejos de interpretar de otra manera, muy diferenciados o quizás desconocidos por el gran público, incluyéndolos en sus presentaciones.
El usuario es cada vez más exigente y muestra mayor o menor interés por la información dependiendo de si esta se le presenta desde un punto de vista más atractivo o estético, despertando aún más su atención si los elementos gráficos están ordenados adecuadamente. Por lo general preferimos enterarnos de las cosas gracias a imágenes, grafismos y visuales, prueba de ello es que en el actual marco de la comunicación triunfan los medios y redes sociales con una gran componente visual que permiten insertar insertar estos materiales que acompañan y refuerzan los comentarios de nuestros textos.
Starbucks motiva sobre el consumo de sus productos con infografías de carácter nutricional.
Y es que cuando la información de un servicio se transmite de forma gráfica y visual todo queda mucho más claro, educar o evangelizar a nuestros clientes sobre nuestros servicios pasa por hacerlo de la forma más sencilla de interpretar la información para ellos. Pensar que en los casos en los que no se utiliza el apoyo gráfico se haría necesario dar explicaciones de forma oral o a través de textos que poca gente leerá, pone en evidencia las ventajas de la utilización de infografías y grafismos.
Facebook pone a disposición del usuario una guía sobre el uso y todos los servicios de su plataforma.
Puede que en tu negocio o actividad también sea de gran utilidad la adaptación de estos recursos gráficos, ¿necesitas una infografía? o ¿crees que puedes hacer comprender mejor el valor de lo que ofreces a tu público visual y gráficamente?, seguro que sí, en IngenioVirtual estamos a tu disposición a través de nuestro apartado de contacto para asesorarte sobre las mejores técnicas y maneras de hacerlo.
