Para darnos a conocer en internet y llegar a calar en el público objetivo es recomendable y en la mayoría de los casos imprescindible, plantear una estrategia de comunicación, más o menos elaborada según el tipo de actividad o la cantidad de productos o servicios que ofrezcamos.
Se trata de un recurso estupendo para guiar con coherencia nuestras acciones en base a unos objetivos propuestos, independientemente de que seamos profesionales independientes, pequeñas, medianas o grandes empresas.
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Plan de empresa
En el caso de plantear un negocio, siempre que se desee realizar una inversión de tiempo, dinero, o ambos para obtener unos resultados o beneficios derivados de la actividad, el plan de empresa y sus expectativas deberían ser una referencia básica sobre la que desarrollar el resto de los planteamientos.
Aunque disponer de un plan de empresa no sea imprescindible para dar a conocer una actividad, en el, entre otras muchas cosas se pueden especificar los recursos económicos o humanos destinados a la publicidad, el marketing y los resultados esperados traducidos en algún tipo de beneficio, ventas o monetización en fases de tiempo, así que es muy recomendable invertir tiempo en su elaboración.
El plan de Marketing
Para ordenar las piezas en cuanto al tipo de campañas a desarrollar y los medios en los que se pondrán en marcha estas, es necesario constituir un plan de marketing, en el que se establecen los diferentes apartados y las acciones destinadas a cada uno de ellos de forma más específica, definiendo aspectos como el dinero, el personal o las contrataciones de terceros para llevar a cabo campañas de SEO o SEM, campañas de pago en redes sociales, creación y difusión de contenidos, y otras variantes o alternativas.
Manual de imagen corporativa
En este manual deberían estar recogidas las claves para definir aquellos aspectos gráficos que tratarán de hacer diferenciable y reconocible todo lo relacionado con la marca o actividad como logotipos, colores predominantes, formatos aconsejables para los diferentes tipos de grafismos en los diferentes medios, etc… podemos ir incluyendo sobre la marcha todo aquello que pueda ser susceptible de definirse en cada campaña.
Manual o guía de estilo
El manual o guía de estilo es un recurso tradicionalmente utilizado en las editoriales de publicaciones de prensa, que hoy también se pone de manifiesto para las figuras de los community manager y del social media manager, muy aconsejable tenerlo en cuenta y llevarlo a la práctica para establecer una línea de criterios o normas básicas para redactar textos, contenidos o documentos, tales como reglas ortográficas y gramaticales, uso de tipografías y su tamaño en los titulares, subtítulos, encabezados, listas, etc… también puede recoger cuestiones de tipo ético o relacionadas con el leitmotive, principios o la declaración de intenciones de la empresa.
Plan de contenidos
Si el plan de empresa pone de manifiesto los recursos destinados al plan de marketing y a su vez este sirve para definir como se distribuirán, el plan de contenidos debería definir los tipos de materiales que se crearán o filtrarán como por ejemplo publicaciones propias o de otros, catálogos online, ebooks, fotografías, videos, interactivos, infografías, gráficos para la visualización de datos, grafismos para generar engagement en las redes, así como su cronología para especificar las épocas o temporadas de su distribución en los medios.
Calendario de publicaciones
Es el calendario más preciso que juega un papel determinante en su ejecución para difundir los contenidos del apartado anterior en fechas muy concretas, con horarios también concretos o franjas horarias más definidas según la disponibilidad o percepción del tipo de público objetivo o los acontecimientos que se desarrollen.
Constituye un documento valiosísimo también como historial de las acciones realizadas, de cara a plantear otras nuevas en base a los resultados derivados de las anteriores.
Plan de gestión de crisis de la reputación
No está de más establecer la forma en que se deberían afrontar las situaciones comprometidas que se puedan esperar, como críticas en redes sociales, ataques malintencionados por parte de trolls o competencias desleales, y otras reacciones que se pueden dar por sorpresa y de las que a veces no quedará más remedio que improvisar, siempre con el objetivo de incorporar un modus operandi tomando como referencia los resultados de otros o de sus experiencias.
Informes de resultados
Es necesario que los resultados de las campañas se midan y estudien siempre para mejorarlas, generando informes que recojan los datos con periocidad diaria, semanal, mensual o anual, según los tipos de productos a promocionar y los medios de los que dispongamos.
Los informes ponen en evidencia los posibles errores en los apartados anteriores, como por ejemplo la inversión de tiempo o dinero en acciones estériles, y servirán para modificar los matices en esas acciones para darle a cada una la importancia que debería tener en cada franja horaria o temporal en relación a las demás.
Importante
Es importante entender que cada una de las etapas está en un constante cambio o evolución, y que a la vez estos cambios pueden influir positiva o negativamente sobre las demás, hasta conseguir un equilibrio, al fin y al cabo se trata de aproximarnos a una metodología que defina nuestra manera de actuar de forma rutinaria y rentable, pero en la que también pueden influir muchos factores externos que nos obliguen a aprender y a implementar nuevas modificaciones.
En IngenioVirtual tenemos en cuenta las experiencias anteriores de nuestros clientes en cuanto a resultados, para ofrecerles las soluciones más adecuadas según el caso, cada actividad es diferente y por eso las acciones deben estar personalizadas, pero siempre estudiando o tomando como referencia casos anteriores más o menos conocidos debido a su éxito o fracaso.
